FAQs

Turismo Ferroviário & Industrial

A quem se destinam os eventos da The South Express?

Os eventos de turismo ferroviário destinam-se a todos os que querem desfrutar de uma viagem em comboio histórico pela história, cultura, gastronomia e vinhos das diferentes regiões de Portugal. Os eventos industriais destinam-se a todos os que se interessam pela indústria em contexto de laboração, a ciência viva e o conhecimento.

Existe alguma limitação de idade nos eventos realizados pela The South Express?

No que ao turismo ferroviário diz respeito as crianças devem ter no mínimo 6 anos de idade e ser acompanhadas por adultos. Em relação aos eventos industriais a idade mínima de participação é de 14 anos, sendo que os menores têm necessariamente que ser acompanhados por adultos.

Porquê descobrir Portugal através de comboios históricos e a indústria Portuguesa em laboração com a The South Express?

Antes de mais porque somos especialistas na descoberta do Portugal menos conhecido e do seu património ferroviário e industrial. Depois, porque ao participar nos eventos The South Express terá acesso a um conjunto de experiências extraordinárias em ambientes verdadeiramente únicos.

Que tipo de eventos a The South Express me pode proporcionar?

Oferecemos experiências focadas em 2 áreas distintas:

No âmbito do Turismo Ferroviário, através da utilização de um conjunto de composições históricas, recentemente recuperados e homologadas para circular na rede ferroviária portuguesa, oferecemos um produto turístico diferenciado que coloca o foco nos conceitos de viagem, história, cultura, gastronomia, natureza e lazer.

Na vertente do Turismo Industrial em contexto de laboração, temos a possibilidade de visitar unidades e complexos industriais cujo acesso é limitado e que não integram a oferta de nenhum operador turístico em território português. Este produto coloca o foco nos conceitos de indústria, ciência viva e conhecimento

Em que época do ano é que a The South Express desenvolve a sua atividade?

Temos uma oferta turística diferenciadora que valoriza as épocas baixas e os destinos turísticos não tradicionais. Neste sentido, a nossa atividade desenvolve-se entre Março-Junho e Setembro-Dezembro, adaptando-se ao clima da época e primando sempre pela segurança dos seus intervenientes. Veja a nossa Mosaico de Eventos.

Gostaria de participar num evento que não se encontra na Agenda The South Express. O que devo fazer?

Para além dos eventos que constituem a programação regular da The South Express, poderá sempre propor eventos à sua escolha e na data que lhe for mais conveniente. Para tal necessita apenas de juntar um grupo de amigos, família ou colegas de trabalho e nós preparamos um programa à sua medida.

Como faço para me inscrever num evento The South Express?

É bastante simples. Basta que na(s) página(s) relativa ao(s) evento(s) que pretende realizar clique em Reservar Evento e preencha o respetivo formulário, fornecendo os dados que solicitamos a cada um dos participantes. Após efetuar a reserva e receber o contacto por parte da TSE, deverá proceder ao pagamento de acordo com as indicações fornecidas. A efetivação da reserva só será concluída após boa-cobrança da totalidade do valor do evento.

Em que condições é possível cancelar um evento The South Express?

O cancelamento, se realizado até 7 dias antes da data do evento, será reembolsado a 100%. Após esse período não haverá direito a reembolso, podendo, contudo, a reserva ser transmitida a outra pessoa.

Em que condições pode um evento ser cancelado por parte da The South Express?

A data de um evento pode de facto ser alterada no caso das condições meteorológicas o tornarem impraticável na data prevista. Após o seu reagendamento, poderá optar por manter a reserva do evento ou solicitar a devolução integral do valor da reserva.

Que garantias de qualidade e segurança me pode dar a The South Express?

Apesar de sermos uma empresa recente, fundada em 2017, somos especialistas no âmbito de atividades relacionadas com o património ferroviário e industrial. Acresce, que trabalhamos com um conjunto de parceiros que são referências inequívocas nestas duas áreas, não só em Portugal, como em termos internacionais. O projeto The South Express está ainda devidamente reconhecido como um projeto inovador e enquadrável no âmbito das indústrias culturais e criativas pelo Turismo de Portugal.

É necessário levar algum tipo de equipamento para os eventos The South Express?

Cada atividade será sempre condicionada pelas condições meteorológicas na altura. O calçado e a roupa devem ser confortáveis e adequar-se ao tipo de atividade, à sua duração e às condições meteorológicas previstas. Os eventos de turismo ferroviário não necessitam mais do que isto. Todavia, nas visitas industriais sempre que necessário será facultado e distribuído equipamento de segurança cuja utilização é obrigatória.

Qual o nível de dificuldade de cada evento?

A The South Express, com o intuito de clarificar os seus clientes quanto aos Níveis de Dificuldade dos seus eventos, elaborou uma escala de dificuldade que pretende facilitar a escolha dos mesmos por parte dos seus clientes. O objetivo é que através da descrição dos Níveis de Dificuldade, os clientes possam escolher o evento que mais se adequa às suas capacidades físicas e psicológicas. É fundamental reter que qualquer escala de Níveis de Dificuldade é sempre muito subjetiva e é meramente indicativa. A escolha do evento mais adequado a cada cliente, pertence em exclusivo a cada um e deve ser feita de forma consciente e de acordo com as suas capacidades físicas e psicológicas.

Nível 1: Fácil

Acessível a todos, incluindo crianças com mais de 6 anos, no caso do turismo ferroviário, e de 12 anos, no caso de eventos industriais. O evento realiza-se em terreno maioritariamente plano e pouco acidentado, sem grandes dificuldades físicas. Poderão existir alguns desníveis e distâncias a percorrer um pouco mais longas, mas regra geral serão acessíveis à grande maioria das pessoas.

Nível 2: Moderado

Acessível a todos aqueles que, mesmo não tendo grande preparação, estão de boa saúde física e estão habituados a caminhar. No evento poderemos encontrar alguns desníveis mais acentuados e zonas onde o piso poderá ser mais difícil e acidentado. Em alguns casos as distâncias a percorrer poderão ser maiores, mas a dificuldade será sempre reduzida.

Nível 3: Exigente

Para estes eventos os participantes devem estar em razoável forma física. No percurso poderemos encontrar desníveis acentuados e terreno mais difícil em algumas zonas do percurso. A duração do evento poderá ser mais extensa e as distâncias a percorrer maiores.


Como posso manter-me informado regularmente das atividades da The South Express?

De formas bastante simples. Seguindo o nosso website www.thesouthexpress.com, sendo “amigo” da nossa página de Facebook, acompanhando-nos no Instagram ou inscrevendo-se para receber a nossa Newsletter.

 

Lab & Factory

Como posso adquirir qualquer um dos produtos The South Express disponibilizados na loja online?

De forma bastante simples. Basta selecionar o produto que pretende, adicionar ao carrinho de compras e efetuar o seu pagamento através dos meios disponibilizados pela The South Express.

Como são calculados os custos de envio?

Todas as encomendas serão enviadas por correio registado possibilitando a sua localização durante o envio. Os custos serão calculados depois da compra estar definida. Optámos por calcular os custos de envio com base no peso e no destino, permitindo dessa forma baixar os custos deste procedimento.

A The South Express envia encomendas para fora de Portugal?

Sim, a The South Express envia encomendas para todo o mundo. Dependendo da localização geográfica, a entrega pode levar de 5 a 9 dias. A The South Express não pode, contudo, ser responsabilizada por atrasos ocasionais em situações como períodos de pico de encomendas ou eventos inesperados. Se por algum motivo não receber o seu pedido num período de 15 dias, por favor entre em contacto connosco para o seguinte endereço de email: info@thesouthexpress.com.

Qual é o tempo médio que demora cada entrega?

Para encomendas abaixo dos 2 Kg a norma é de 3 dias úteis para Portugal, 5 dias úteis para a Europa e 9 dias úteis para outras partes do Mundo. Para encomendas com peso superior a 2 kg estes timings podem variar.

Se o produto estiver em stock, faremos todos os possíveis para o enviar nas primeiras 24 horas após confirmação do pagamento. Não podemos, contudo, garantir o serviço prestado por outras entidades, nomeadamente os serviços de correios e de entregas. Se quiser receber a sua encomenda The South Express mais depressa, envie-nos uma mensagem e tentaremos providenciar uma entrega expresso (com custos adicionais).

Que métodos de pagamento estão disponíveis?

O pagamento pode ser feito através de referência Multibanco (clientes em Portugal), rede Visa ou Mastercard, via PayPal ou por transferência bancária. Se preferir pagar por transferência bancária, ser-lhe-ão fornecidos os nossos dados bancários.

Quão seguro é fazer compras nesta loja? Os meus dados estão protegidos?

Não processamos pagamentos diretamente através da nossa loja, por isso, nenhuma informação sensível (como números de conta e códigos de cartões) está alojada no nosso servidor. Os pagamentos via PayPal são processados através daquela que é provavelmente a infraestrutura mais segura para pagamentos na internet.

O que acontece após a encomenda?

Após a encomenda poderá optar pelo método de pagamento que preferir. Confirmado o recebimento, remeteremos a encomenda ao serviço de entregas. Será então disponibilizado um código de seguimento, para que possa seguir online o trajeto da encomenda enquanto viaja até ao seu destino.

Preciso de uma conta para fazer uma encomenda?

Não, basta preencher o respetivo formulário, fornecendo os dados que solicitamos, sem ter necessidade de criar conta na nossa loja.

Quem devo contactar se tiver alguma dúvida?

Se tiver alguma dúvida e não encontrar resposta às suas questões, por favor envie-nos um email para info@thesouthexpress.com. Teremos todo o gosto em ajudar a esclarecer todas as suas questões.

Como posso seguir a minha encomenda?

Após boa cobrança do valor da encomenda, a mesma será entregue ao serviço de distribuição. Será então disponibilizado um código de acompanhamento, para que possa seguir online o trajeto da encomenda enquanto viaja até ao seu destino.

É possível fazer a devolução de um produto?

Entendemos que pode ser difícil escolher online, por isso, se quando receber o(s) seu(s) artigo(s) não ficar satisfeito com a compra, devolva-nos a encomenda no prazo de 14 dias, na embalagem original, com etiquetas, juntamente com a prova de compra para procedermos à devolução do valor da compra. Depois de o(s) artigo(s) devolvido(s) ser(em) recebido(s) em condições, será feita a devolução do valor (os custos de envio iniciais não são reembolsáveis) utilizando o mesmo modo em que a compra foi realizada.

Por favor, tenha o cuidado de guardar uma prova de envio do(s) artigo(s) devolvido(s), pois em nenhum caso faremos a devolução do custo de uma encomenda devolvida que se extravie sem que haja prova de envio (com registo para acompanhamento da encomenda).

 

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